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近年来，市市场监管局坚持每月开展消费投诉公示、维权典型案例评析和投诉举报处理情况通报，夯实消费者权益保护工作基础，有力提升了消费维权效能。如2022年，全市共接收消费者诉求3.26万件，同比增长49.7%，实现按时接收率、按时办结率100%，消费者满意率95.3%。

消费投诉公示，推进消费维权社会共治。该局每月定期在市局微信公众号、内外网、市级主流媒体发布消费投诉公示，公示消费投诉热点28个次、被投诉3次以上的经营者91家次。通过公示，让消费维权工作更透明，接受社会各界、广大市民的监督，推进消费维权社会共治，优化营商环境和消费环境。

典型案例评析，提升消费维权能力。该局每月从全市系统精选出1-2个处理成功的具有指导性的案例，以案释法、以案代训，帮助基层破解维权人员少、经验不足等短板，实现处理一件投诉规范一个行业，提升维权效率。2022年6月该局针对预付卡问题多发现象，对辖区京山市局成功处理的涉及200多名消费者预付卡金额近30万元的维权案例，进行评析编发，指导全市系统高效处理预付式消费纠纷191件，化解了6家市场主体预付式消费风险隐患。2022年7月，该局对掇刀区市场监管局依法制止一起恶意投诉索赔案例进行评析编发，指导全市系统采取有效措施制止恶意投诉举报6件，进一步优化了营商环境和消费环境，得到政府领导、市场主体的肯定和好评。

诉求处理通报，提升消费维权效率。该局以督办、考核和通报为抓手，坚持将处理消费投诉举报数据一月一通报，紧盯问题抓整改。实行日交办、周调度、月通报制度，推进消费诉求接收、分送、办理、反馈、督办形成闭环，确保诉求及时接收、快速分送、依法办理、高效解决；加强对基层消费维权业务指导，重点对基层市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等进行督办、指导，实现全市系统消费维权12315热线接通率、投诉按时初查率、举报按时核查率、案件办结率“四个100%”；市长专线转办投诉举报办结率、满意率“两个100%”。（记者汪兵洋 通讯员赵红玲 郑甜甜）

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